Sonderaufgaben für alle

Postschrank (Gäste) kontrollieren: Post, die älter als 14 Tage ist, aussortieren & ggf. zurück an Absender ( immer dem Postboten mitgeben - nicht in den Briefkasten); Zeitungen älter als 3 Tage wegschmeißen
Prospektregal, Flyerständer & Postkartenständer auffüllen
Küche aufräumen: Geschirr abwaschen, Spülmaschine ein-, ausräumen und anmachen.
Staub wischen, Saugen, Rezeption ordentlich halten
Bestände Bettwäsche- & Handtuchsets kontrollieren und ggf. bei Sabine nachbestellen (1x wöchentlich, zu Donnerstag)
Übergabeprotokolle einsortieren, Waschkabinen-Schlüsselkarten (WH IV) auf 10 Uhr stellen

Spezifisch - Frühdienst

7:45 Uhr offizieller Dienstbeginn ( Winter siehe Dienstplan)
Kasse einräumen / Arbeitsplatz organisieren
Mails sichten, aussortieren und beantworten
SSC-Briefkasten leeren, Nachtwächter-Zettel abheften (ggf. Vorfälle der Rezeptionsleitung melden)
Sonntag: Heide-Kurier auslegen und Notdienste (Heide-Kurier) ausschneiden & in Ordner hinter 448 ablegen
Montags und freitags wird in der Rezeption geputzt, dies beinhaltet auch die Toiletten (siehe Putzplan)
Ausgehängte Plakate auf Aktualität überprüfen/ alte wegschmeißen/ neue aufhängen
Anreiseliste vom Vortag kontrollieren – Info über nicht angereiste Plätze an Rezeptionsleitung für Storno-Nichtanreise / Womo-Hafen-Computer hinter 446 anschalten
Vormerkungen rausnehmen
8:00 Uhr Telefon anschalten & Außentür(en) aufschließen/ öffnen, Jalousien öffnen
Buchungsliste kontrollieren und bei hohen offenen Beträgen die Schrankenkarten löschen
Bei Schichtende: Kasse abrechnen; EC-Cash abrechnen, Tagesabschluss drucken
Frühschicht Aufgaben Ticket beantworten und schließen

Arbeitsplätze auffüllen (Platzpläne, Preislisten, Drucker: weißes & Geschäftspapier) & Mülleimer leeren (in die Datentonnen oder Restmüll/ Müllcontainer draußen)
Vor 20:00: Spätanreisen? Anreisen kontrollieren: fehlt noch ein Mietobjekt? → Gäste kontaktieren, ob sie noch kommen; bei verspäteten Mietobjekten die Schlüssel in den Schlüsseltresor legen und den Gästen eine E-Mail mit Erklärungen schicken
Für Nachtwächter: Nachtwächterordner kontrollieren auf Eintragungen, Nachtwächter mitteilen, Belegungsstatistik mitgeben
Ab 17:00 Uhr: Keine Buchungsauskünfte mehr am Telefon – nur noch Notfalltelefon für Gäste auf dem Platz!
Listen drucken:
- Für Sabine: 3 Tage im Voraus über Campmanagement (Reinigungslisten)
- Abnahmeliste Vermietung (aktuelle Woche)
Jalousien zumachen
20:00 Uhr: Türen vorn abschließen, Licht ausschalten, Telefon ausschalten & auf Nachtschaltung umstellen
Verspätete Anreise heute? → Schilder anfertigen bzw. aushängen mit Nachtwächter-Rufnummer, Schlüsseltresor vorbereiten, Gästen Code per Mail senden
Kasse abrechnen; EC-Cash abrechnen
Spätschicht Aufgaben Ticket beantworten und schließen
Kiste mit Briefmarken + Handys in den Tresor schließen
Womo-Hafen-Computer hinter 446 ausschalten
Innen alle Türen verschließen, Licht aus, Außentüren abschließen
20:15 Uhr: offizielles Dienstende (je nach Dienstplan)

E-Mails bearbeiten & Telefonate entgegennehmen
Vormerkungen/Reservierungen kontrollieren
Übergabeprotokolle Vermietung und Wohnwagen vorbereiten (werden immer einen Tag im Voraus automatisiert auf der 441 gedruckt)
Zu 17:00 Uhr (Mo – Fr): Post frankieren & draußen in den Briefkasten werfen

Mind. 1 volljährige, buchende Person
Vollständige Anschrift
Namen & Geburtstage aller mitreisenden Personen!
- Wenn nicht alle Daten vorliegen, KEINE Buchung machen! → lieber Angebot (Frist) verlängern. Auch notwendig für RRV
- Im besten Fall schon bei Angebotserstellung aufnehmen
Telefonnummer, am besten Handynummer (für Notfälle)
E-Mail-Adresse (sofern vorhanden)
KFZ-Kennzeichen
Bei kurzfristigen Buchungen (weniger als 14 Tage bis Anreise):
- Entweder auf Onlinebuchung verweisen oder Kreditkartennummer plus Gültigkeitsdatum der Karte angeben (Gerät am Telefonplatz für manuelle Zahlungen!)
- Datum verkürzen in der Buchungsbestätigung
- In Ausnahmefällen: per E-Mail mit Onlinezahlung – aber dann Datum auf den morgigen Tag ändern!

Alleinreisende Jugendliche unter 18 Jahren grundsätzlich nicht aufnehmen, außer in Notfallsituationen (z. B. spätabends und erschöpft)
- Eltern anrufen, Haftung klären, schriftl. bestätigen lassen → 1 Nacht möglich
Bei 18 – 24-Jährigen:
- Evtl. Abnahmetermin vereinbaren (z. B. bei Ferienhäusern/ Chalets)
- Kaution 50 €/Person möglich, falls Gefahr von Störung besteht
- Hinweis: Belehrung zu Ruhezeiten, familienfreundlichem Campingplatz, Ausübung des Hausrechts/ Verweis vom Platz & Notiz im Gastkonto. Geld (bar!) in den Safe mit Vermerk
Beschwerden über Gäste/Gruppen:
- Notiz im Gastkonto & Nachtwächter informieren
- Info an Rezeptionsleitung bei Ermahnungen oder Platzverweisen