Funktionsweise der EDV Telefonanlage

Der EDV wird eine spezielle Telefonanlage mittels FusionPBX bereitgestellt, um die Vermittlung auch außerhalb der Bürozeiten zu realisieren.

Die Bürozeiten sind fest in der Telefonanlage eingetragen.

Bürozeiten sind:

Mo. – Do. 08:30 – 17:00 Uhr

Fr. 08:30 – 13:30 Uhr

In dieser Zeit werden die ankommenden Anrufe direkt auf die Nebenstellen 128, 285 und 286 durchgestellt. Ein Anrufbeantworter innerhalb der Bürozeiten ist nicht vorgesehen.

Außerhalb der Bürozeiten erfolgt eine automatische Vermittlung:

Eine Ansage weist darauf hin, dass es möglich ist, nicht dringliche Anfragen per Ticketsystem einzustellen. Dieses erfolgt über die Ticketseite https://support.suedsee-camp.de.

Sollte der Fall dringend sein, wird darauf hingewiesen, dass man mit Drücken der Zahl „1“ auf dem Telefon mit dem diensthabenden Techniker verbunden wird. Die Weiterleitung an den Techniker wird eingeleitet. Sollte der Techniker nach 5-maligem Klingen nicht erreicht werden, wird das Gespräch zurückgenommen. Eine weitere Ansage weißt den Anrufer darauf hin, dass der Techniker zurzeit nicht erreichbar ist und es wird auf den Anrufbeantworter vermittelt.

Es wird gebeten Namen, Abteilung, Telefonnummer und das Problem so genau wie möglich zu schildern um eine direkte Entstörung beginnen zu können.

Diese Aufnahme wird dann per Mail an die Adressen von pierre.pabst@suedsee-camp.de und lars.adamczak@suedsee-camp.de weitergeleitet.

!!! HINWEIS !!!

Das Ticketsystem und auch die Telefonanlage basieren auf der Nachrichtenübertragung per Mail. Sollte eine Störung des Mailsystems vorliegen, werden die Nachrichten zwar aufgenommen, können aber nicht zugestellt werden. Dieser Notdienst ist eine Leistung außerhalb der normalen Arbeitszeiten der EDV. Sollten wir nicht sofort reagieren können, bitten wir um Verständnis. Wir werden uns um eine zeitnahe Lösung des Problems bemühen und uns anschließend sofort zurückmelden.

Vielen Dank