Stornierungen

Müssen IMMER schriftlich eingehen – per E-Mail, Fax oder Brief. ( Briefe oder Zettel immer einscannen (Xerox - Ablage K:) und per Email in den Stornoordner legen! Nicht auf den Tisch der Reze-Leitung!!)
Telefonische Stornierungen sind in keinem Fall ausreichend.
In äußerst seltenen Fällen (z. B. Hochwasser, kein Internet, o. ä.) kann eine schriftliche Stornierung ausnahmsweise per E-Mail durch einen MA erfolgen. Dies ist eine absolute Ausnahme!
Ansonsten immer darauf hinweisen, dass bis spätestens Anreisetag die schriftliche Stornierung eingegangen sein muss.
Alle Stornierungen werden im Ordner „Stornierungen“ abgelegt und dem Gast bestätigt.
Fehlende Informationen (Bankdaten, Attest, etc.) müssen nachgereicht werden, die Stornierung gilt trotzdem und wird auch dorthin verschoben, wenn weitere Infos fehlen.
Bei ausländischen Konten werdenIBAN, BIC und Name des Kontoinhabers benötigt.

Stornierungsmöglichkeiten

Gast zahlt 20% der Stornokosten ohne Bearbeitungsgebühr, Rest wird erstattet.
Attest/Sterbeurkunde muss innerhalb von 14 Tagen eingereicht werden.
Schriftliche Stornierung bis spätestens Anreisetag erforderlich.
Nachträgliche Bearbeitung über Storno-Schutz ist nicht möglich.

Ausnahme:
Sollte der Gast während seines Aufenthalts abreisen, werden die restlichen Tage über den Storno-Schutz abgerechnet.

Info an DK (Janine oder Christine) und Gäste über Nachreichung des Attests innerhalb von 14 Tagen.

Bis 45 Tage vor Anreise:
- Nur 30€ Bearbeitungsgebühr-darf jeder machen! (Ausnahme Kulanz in der Rechnung!)
- umgehende Stornierung von Onlinebuchung ohne weitere Kosten aus Kulanz( Paypal kann von Reze-Leitung direkt erstsattet werden - nur Gesamtsumme.
Ab 44 Tage vor Anreise:
- Staffelung prozentual zzgl. 30€ Bearbeitungsgebühr-wird nur durch die Stornoabteilung (Daniela, Janine i.V. Christine) erledigt!
- Bereits gewährte Nachlässe aus anderen Stornierungen verfallen

Bis 7 Tage vor Anreise möglich:
- Stornokosten zzgl. 30€ Bearbeitungsgebühr
- Stornokosten werden dem neuen Aufenthalt gutgeschrieben, sofern bezahlt.
- Der neue Zeitraum muss innerhalb von 14 Tagen bekanntgegeben werden, mindestens genauso teuer sein, wie die Kulanzgutschrift und bis Ende des nächsten Jahres liegen.
Wichtig:
- Neue Zeiträume als Allotment einbuchen, falls bekannt (mit E-Mail)
Kulanz bei nachvollziehbarem Grund:
Bei Krankheit ohne Storno-Schutz, Unfall, extremen Wetter (Sturm, Blitzeis o. ä.), aber NICHT wegen Regen (Umbuchung ins laufende Jahr)

Eine Kulanzgutschrift kann nur bis 14 Tage nach Stornierung für eine neue Buchung angerechnet werden ( nicht ganz pingelig, aber auch nicht nachlässig 3 Monate später)
Die Höhe der Kulanz ergibt sich aus dem Stornierungsbetrag, steht aber auch in der Notiz
Kulanz/Gutschrift aus Storno Monat/Jahr etc. muss eingetragen werden
Artikelnummern:
Die neue Buchung muss mindestens gleichwertig sein bzw. mindestens den Betrag der zu gewährenden Kulanz erreichen. Wenn die neue Buchung nicht den Geldwert der Kulanz erreicht, so muss die neue Buchung angepasst werden (Verlängerung etc.). Im Zweifelsfall mit Daniela Krüger abklären. Eine geringere Kulanzgutschrift ist nicht möglich!

Klären, ob Storno-Schutz gebucht wurde:
- Bei Krankheit/Unfall: Attest in den Stornoordner ablegen
- Ohne Storno-Schutz: Zusatzkosten (Personengebühr, Hund) direkt erstatten

Komplett bezahlt:
- Buchung auf „angereist“ setzen und bei Abreise auschecken
- Bei späterer Stornierung ggf. Nebenkosten auszahlen
Offene Summe:
- Ab 15 Uhr des Folgetages kostenpflichtig (100% abzgl. Extrakosten) stornieren

Frühere/spätere Anreise:
- Wenn der Preis gleich bleibt (max. 15€ Differenz), Änderung möglich
- 15€ Buchungsänderungsgebühr berechnen
Platzwechsel:
- 15€ Buchungsänderungsgebühr
Änderungen bis 45 Tage vor Anreise:
- Keine weiteren Gebühren
Verschiebung nach hinten/vorne um bis zu 2 Tage:
- 15€ Buchungsänderungsgebühr

Daniela Krüger
Vertretung: Janine von Gordon (E-Mails an Stornoordner senden, CC beachten).

(wenn kein anderer da ist z.B. Winter auch Christine oder Madita)