Im IT-Support-Portal meldest du Störungen und Anfragen über geführte Formulare („Flows“). Das System stellt dir ein paar passende Fragen und legt daraus automatisch ein Ticket für die IT an – du musst nichts Technisches wissen, einfach den Fragen folgen.
1. Anmelden am Portal
Öffne im Browser https://support.suedsee-camp.de
Du meldest dich mit denselben Zugangsdaten an wie bei CampApps (campapps.suedsee-camp.de) – also mit deinem Windows-/Netzwerk-Benutzernamen und -Passwort. Es gibt kein separates Passwort.
- Benutzername und Passwort eintragen (dieselben wie bei der Windows-Anmeldung / CampApps).
- Auf „Mit LDAP anmelden“ klicken – nicht auf das einfache „Anmelden“.
Tipp: Es ist dasselbe Konto wie bei CampApps. Wenn die Anmeldung dort funktioniert, funktioniert sie auch hier.
Nach der Anmeldung landest du direkt in deiner Ticket-Übersicht.
2. Anfrage starten
Klicke oben rechts auf den grünen Button „Anfrage erstellen“.
3. Kategorie und Formular wählen
Wähle zuerst, worum es geht – z. B. „Störungen melden“, „Service Anfragen“, „Personalangelegenheiten“ oder „Marketing & Design“ – und klicke auf „Weiter“.
Wähle anschließend das konkrete Formular, das am besten passt (z. B. „Störung mit einer Hardware“), und klicke auf „Weiter“. Über „← Zurück zur Übersicht“ kommst du jederzeit eine Ebene zurück.
4. Fragen beantworten
Das Formular führt dich Schritt für Schritt durch ein paar Fragen. Der Fortschrittsbalken oben zeigt, wo du stehst (z. B. „Schritt 1 von 3“).
- Felder mit einem roten sind Pflichtfelder. Erst wenn diese ausgefüllt sind, wird „Weiter →“ aktiv.
- Gib ruhig so viele Details wie möglich an – das hilft der IT, schneller zu helfen.
- Mit „← Zurück“ kannst du eine vorige Antwort jederzeit korrigieren.
5. Sichtbarkeit für die Abteilung
Zum Schluss wirst du gefragt: „Ticket ist auch für Abteilung relevant“.
Ja – deine Kolleg:innen aus derselben Abteilung können dieses Ticket im Portal ebenfalls sehen. Sinnvoll, wenn das Anliegen mehrere betrifft.(Gilt aktuell nur für die Rezeption)
Nein (Standard) – das Ticket sehen nur du selbst und die IT-Mitarbeitenden.
6. Absenden – dein Ticket ist erstellt
Klicke auf „Absenden“. Das Ticket wird sofort erstellt und du siehst direkt die Ticket-Ansicht mit einer Übersicht deiner Angaben.
Gut zu wissen: Jedes Ticket bekommt eine eindeutige Nummer. Gib diese Nummer an, wenn du dich telefonisch bei der IT meldest.
7. Mit dem Ticket arbeiten
Du kannst dem Ticket jederzeit etwas hinzufügen – z. B. wenn dir ein Detail einfällt oder die IT eine Rückfrage stellt. Klicke unten in das Feld „Type a message“, schreib deine Nachricht und klicke auf „Absenden“. Mit „Senden & Schließen“ sendest du die Nachricht und schließt das Ticket gleichzeitig – nutze das, wenn dein Anliegen erledigt ist.
Deine Nachricht erscheint im Verlauf. Antworten der IT erscheinen hier ebenfalls – chronologisch von oben nach unten.
8. Deine Tickets und den Status verfolgen
Über „Tickets“ in der linken Leiste kommst du zurück zu deiner Übersicht. Dort siehst du alle deine Anfragen mit aktuellem Status – z. B. Open (in Bearbeitung) oder Closed (abgeschlossen). Ein Klick auf eine Zeile öffnet das Ticket.
Kurze Fragen & Antworten
Ich habe das falsche Formular gewählt – was nun?
Solange du noch nicht abgesendet hast, klicke einfach auf „← Anderes Formular wählen“ bzw. „← Zurück zur Übersicht“ oben im Fenster.
Muss ich alle Fragen beantworten?
Nur die Pflichtfelder (mit ). Alles andere ist freiwillig – mehr Angaben helfen aber bei der Bearbeitung.
Wie erreiche ich ein altes Ticket wieder?
Über „Tickets“ in der linken Leiste. Dort findest du alle deine Anfragen, auch die abgeschlossenen.
Wer sieht mein Ticket?
Immer die IT und du selbst. Deine Abteilungs-Kolleg:innen nur dann, wenn du bei „Ticket ist auch für Abteilung relevant“ auf Ja geklickt hast.