Ticketsystem Gästeservice

Wenn wir dem Gästeservice/Platzdienst Aufträge schicken möchten, erstellen wir dazu „Tickets“.
https://campapps.suedsee-camp.de/app/hd-ticket/view/list

Ticket erstellen

Zugriff auf das Ticketsystem:
Klicke im Intranet auf den Button „Ticketsystem“

Wähle anschließend „Ticket erstellen“

Ticket ausfüllen

Betreff: Fasse dein Anliegen so kurz wie möglich zusammen. Trage dort nicht die Objektnummer oder Platznummer ein.

Ticket Typ: Wähle den Typ des Tickets (meistens ist „Allgemein“ ausreichend)

Agent Group: Wähle aus, an wen sich das Ticket richten soll (z. B. „Platzdienst“)

Ort: Trage den Stellplatz, die Hausnummer oder das Waschhaus ein. Die Suche springt automatisch zum gewünschten Objekt.

Gast informieren: Frage bei Mietobjekten den Gast, ob der Gästeservice das Objekt ohne seine Anwesenheit betreten darf. Wähle entsprechend „Ja“ oder „Nein“ aus.

Zählerstand: Wird vom Gästeservice eingetragen, wenn ein Gast eine Stromerhöhung gebucht hat (in Gebieten ohne automatische Stromsäulen).

Details: Trage alle relevanten Informationen ein. Halte dich dabei kurz und präzise.

Ticket speichern

Klicke auf „Speichern“. Dein Ticket wird automatisch abgeschickt und dem Gästeservice angezeigt.

Ticketübersicht
Klicke oben auf „HD Ticket“, um die Ticketübersicht zu öffnen.

Dort siehst du alle zuletzt erstellten Tickets und deren Bearbeitungsstatus.

Besonderheiten: Strom rauf/runter/ablesen in alten Platzgebieten

Ticket Typ auswählen
Wähle „Strom rauf-runter-ablesen“ als Ticket Typ

Zusätzliche Felder ausfüllen
Trage die gewünschte Stromstärke ein.

Wähle das Abreisedatum des Gastes als Wiedervorlage.

Wiedervorlage einstellen:

• Trage zusätzlich die Uhrzeit (am besten 07:00:00) ein:

  • Stelle zunächst die Uhrzeit mit den Schiebereglern ein.
  • Klicke anschließend das Datum an.
    (Hinweis: Wird zuerst das Datum gewählt, schließt sich das Fenster und die aktuelle Uhrzeit wird gespeichert. Du musst dann erneut die Uhrzeit anpassen.)

Ticketverlauf:

• Wenn das Ticket vom Gästeservice bearbeitet wurde:

  • Der Status wechselt auf „replied“ / „beantwortet“.
  • Zum eingestellten Datum und Uhrzeit der Wiedervorlage wechselt der Status zurück auf „open“ / „offen“ und erscheint in der APP.

• Bei vorzeitiger Abreise der Gäste:

  • Öffne das Ticket und setze den Punkt „Strom Prozess“ auf „Abgereist“.
    Das Ticket erscheint sofort wieder in der APP.

• Nach Abschluss des Tickets:

  • Im Ticket werden der Anfangs-/Endstand und die verbrauchten kWh angezeigt.

Direkter Zugriff auf die Ticketübersicht

• Klicke unter Ticketsystem auf „Ticket Liste“, um direkt zur Übersicht zu gelangen.
  

Ticket verfassen: Das Wichtigste zusammengefasst

• Bezeichnung möglichst kurz halten, damit es auch auf den Handys des Gästeservices schnell zu lesen ist. „Defekt“ oder „Bett kaputt“ ist ausreichend solange die Details mit mehr Infos gefüllt werden.

• In der Bezeichnung nicht die Stellplatznummer, die Hausnummer oder den Wohnwagen eintragen, das NUR über „Ort“.

• Bei Erstellung immer den Ticket Typ beachten und genau überlegen ob es ein allgemeines Ticket oder doch eine Beschwerde ist. Beschwerde ist dann sinnvoll, wenn der Gast schon sehr sauer ist oder weitere Dinge defekt/vorgefallen sind.

• Agent Group genau beachten, sonst landet das Ticket nicht bei der zuständigen Abteilung.

• Priorität grundsätzlich auf „Normal“. „Winter“ oder „umgehend“ werden vom Gästeservice selbst festgelegt.

• Um Tickets schneller wieder zu finden gibt es die Funktion „like“, dazu das Ticket mit einem Herzchen markieren und mit einem Klick auf das obere Herz erscheinen nur die gelikten Tickets.

• Was neu dazu kommen wird: FOLLOW/FOLGEN. Mit einem Klick darauf folgt man dem Ticket und bekommt bei Aktualisierung bzw. bei Kommentaren eine E-Mail-Benachrichtigung.